建行太原龙城业务经营部 用心服务收获最大满意度

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俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温暖的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们的回报。正是基于这样的理解，因此，不管是接待、咨询、受理业务等，我都热情服务，用我的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。

这天，有一位外籍客户李女士，拿着美国护照来到柜台办银行卡，我也仔细询问核实过办卡的原因，明白客户居住在美国，但因为疫情原因，常年没有回来，这次回来也是因为老母亲身体抱恙，然而，国内基本不用现金，也需要照顾老母亲，不得不办个银行卡。我也和客户说这是个不常见的复杂业务，可以尽最大努力给客户把这个业务办成。于是我在主管的帮助下，几经周折，最终成功办了卡。李女士最后都不可思议惊呆了，她说，她在网上查过，道办卡需要一个国内的自己实名的手机号，但是办了手机号后，办卡却成了难事，她在几天下来到访过许多的银行，每家银行折腾了半天都失败而终，最后看到了这家建行，想进来试试，本身也没有抱有太大希望，没想到还真的成了。李女士对我们的业务能力和服务都表示的肯定，之后，我热情详细教会李女士怎样操作手机银行。我们热情周到的态度给客户留下了极为深刻的印象，专业而真诚的服务得到了她的认同。过了几天，李女士突然微信联系我说要做一笔理财，但是由于是外籍客户没有办法做国内的理财等产品，我和客户经理们就推荐李女士可以做成阶梯式的定期存款。没有想到，李女士的母亲往卡里转了100万，李女士也说做成这样的定期存款也好，家里有突发情况也方便。最终李女士也是非常高兴，对我们的服务和态度给予了高度的肯定。

我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要怀着一颗关爱心，一份奉献情，切切实实的为企业着想，为顾客着想。

龙城支行 ： 赵晓凯

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