农行临沂河东支行：用好智能科技成果，提升适老化服务水平 焦点

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鲁网11月21日讯网点是银行连接客户、传递服务的重要纽带，更是客户接触金融业务、体验金融服务的核心窗口。作为临沂市主城区之一的河东区，全区总人口52万，其中60周岁以上老年人口达10.56万，占比20.3%。为切实满足老年人金融服务需求，优化老年群体服务体验，践行金融工作的人民性，农行河东支行营业室积极探索智能科技成果的应用路径，着力打造长者友好型银行，持续提升适老化服务质效。

在农行河东支行营业室的智能服务区，三台超级柜台有序布设，其中两台专设补登折功能。对于退休老人而言，每月查询退休工资到账情况是心头大事。通过超级柜台办理补登折业务，老年客户只需点击“补登折”功能键，将活期一本通存折放入设备，即可快速完成账单打印。这一智能服务不仅大幅缩短了老年客户的排队等待时间，更让他们直观感受到科技发展给生活带来的便利与改变。

“俺每个月20号都来查工资、看余额，太方便了！”来自东城环卫的老年工作者，常常趁着工作间隙到网点歇歇脚，顺便通过超级柜台查询工资到账情况，省时又省心。

即便是对老年人而言相对复杂的业务，也能借助超级柜台高效办理。“我老伴儿的医保卡密码忘了，到药店刷不了卡，想过来改一下。”面对老年客户的需求，在农行工作人员的耐心指导下，仅用三分钟就完成了密码重置业务。这一过程既提升了业务办理效率，更让老年客户切实感受到适老化金融服务的温度。

金融机构既是服务实体经济的“主力军”，更是深耕养老金融、守护民生福祉的“守护者”。未来，农行河东支行营业室将持续深化智能科技成果应用，不断完善适老化服务举措，为老年群体跨越数字鸿沟、安享智能金融生活筑牢坚实保障。（通讯员 薛源）

责任编辑：王军

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